經過4個月的施工，8月12日，升級后的宜家上海徐匯商場全新亮相，正式開門營業啦。我帶著滿滿的期待，來到了宜家全新打造的“未來家體驗空間”。這是宜家全球首個“未來家體驗空間”，在商場布局和購物動線、購物體驗、人際互動方式等方面均做了全新升級，集中展現宜家對未來零售行業趨勢的理解及由此帶來的創新商場設計和運營理念。

從戶外走到室內，你會發現這里增設了兒童游樂區域。雖是重裝開業第一天，也是工作日，你會莫名的以為今天是周末（蜂擁而至的流量）。

跟著人流緩緩走進大門，我們可以看到入口和階梯均采用了開放式設計，整個空間的采光和透氣性大為改善，而且利用一樓到二樓的樓梯空間，將其打造為各具特色的家居陳列間。階梯式的設計不僅可以作為客戶休息的區域，還可以利用場地優勢，組織一些小型的分享會。

導視設計

這是一次全新的視覺設計體驗，不同于傳統宜家的導視系統，這次的升級是從原來的平面導視效果轉變為立體柔和的BOX燈箱效果，造型簡潔直觀，明亮幾凈。標識牌背景顏色依舊延續宜家視覺VI的主色調。

此外，在宜家，清晰明了的指引牌隨處可見，墻上、地上、各種貨架上，甚至連購物車都會有清晰的退換貨指示牌。除指引牌外，其每一個商品都會詳細地標注尺寸，包括樣板間也會標注面積的大小，讓顧客可以快捷購物。而我們在家裝整裝大店卻很少能夠感受到導視系統設計起到的作用。

購物體驗

以前，當你踏入宜家門口，你就會被“導線”默默地引導著走完所有角落。你從入口進去就被唯一的一條曲折回轉主路依次引入客廳家具、客廳儲物室等各個主區域，直到一個不落地走完才抵達出口。

所以，這次購物體驗最大的不同是，簡化了原有的“迷宮線路”，重新規劃了開放式的體驗，消費者可根據需求“直達相應商品區域”。

這種靈活的顧客體驗旅程，對趕時間的朋友特別友好。這讓我想起我們6月底搬辦公室的那天，因為時間很趕，我們直奔宜家買家具，但是傳統的宜家購物路線是按照“峰終定律”設計的。它沒有捷徑直達“目標區域”，哪怕只買一件家具也需要走完整個商場，雖然每個主區域間有一些較隱蔽的輔助捷徑作為輔動線，但是彎彎繞繞還是走得夠嗆，為了趕時間只能小步慢跑。而且店員很少，買個沙發需要先下訂單，再去提貨區提貨，我在那里排隊等了很久，只是為了買個沙發，兜兜轉轉1個半小時，想快也毫無辦法。

現在，完全不必擔心啦～如果趕時間就直達目標商品區域，挑選好商品直接自助掃碼結賬，簡單高效；如果兜兜轉轉，完全可以待一整天，還不覺得無聊～

改造后的門店還在全店范圍內覆蓋數字化體驗，可以直接進行活動登記和預約程序、自助收銀、掃描購物等。顧客可以在所有餐飲點用手機下單。

此外，宜家還創新性地人引入了“五感”購物體驗。如：當步入烹飪用餐靈感空間時，消費者能聽到輕快的音樂，還能聞到一股咖啡混合著烘焙甜點的誘人氣息，開啟沉浸式購物體驗。

空間布局

“未來家體驗空間”共有3層，是根據人們居家的日?；顒訉⑸虉鰞鹊纳唐穮^域重新劃分的。從睡眠洗漱空間、創玩工作空間、烹飪用餐空間、會客休閑空間到收納展示空間等5大生活靈感空間。商場還設有極致生活展區、塔樓和展示街區用來展示新品、潮流趨勢和生活方式。

我們可以看到，位于五大生活靈感空間的設計服務中心，都可為顧客提供一對一專業家居設計服務，規劃個性化家居解決方案。而且設計服務中心有收銀柜臺，可直接結賬，并在收銀柜臺設計上充分考慮到兒童的視角和需求，使得兒童也可以看到購物結賬過程并參與其中。

除購物區外，商場還設立了日光社交廣場、懸浮共享廣場、自然休憩廣場三大多功能廣場，并以三大廣場為中心，新增了小食點、設計服務中心、游樂設施、社區中心、收銀點等設施，全方位升級購物、休閑、社交體驗。

為推動社區互動和共創，宜家徐匯商場打造了靈感共創中心、手作共創工坊、美食共創沙龍三大社區中心，可舉辦多種類型的室內設計研討會/活動、創意手工活動及享受健康、可持續的美食。

商場內外均設有專為兒童設置的游樂設施，還推出了兒童護照，通過挑戰商場游樂設施進行積分。

這次“未來家體驗空間”的布局意義深遠，打造的是一個人與人互動共創的家居體驗中心。不管是空間布局，導視設計，場景設計，還是產品陳列的視覺體驗，都表現淋漓盡致，讓人不由地心情愉悅，直呼帶感。

商品陳列

門店區域的物理空間劃分和商品陳列影響到整個門店的銷售業績。有數據表明，根據科學原則進行的門店陳列和想當然實施的門店陳列，前者比后者業績要高30%—40%的比例。

那么，宜家是如何進行科學的門店陳列呢？事實上，從消費者進入宜家商城的一剎那，就被安置在天花板的攝像頭秘密跟蹤。攝像頭記錄下了消費者進行路線、停留時間，通過對大量消費者數據的分析，得出了這樣一幅圖像。

每個消費者的進行路線在宜家門店地圖上標出，當有大量消費者的路線圖被標出時，有些路線就會交叉重合。重合的地方越多，在這里停留的消費者越多，重合的地方越少，說明停留在這里的消費者越少。

根據這樣的路線圖的疏密分布，宜家形成了門店的“冷—熱”分布圖。有了這樣一個分布圖，宜家門店人員就會將暢銷品陳列在“熱點”，而將相對不暢銷的商品陳列在“冷點”。

讓我感到震撼的是，一樓的陳列打破了傳統的倉庫式體驗，而是將整個空間打造成了消費者捕捉靈感的世界，將藝術帶進千家萬戶。這里打造了極致生活展區/塔樓/展示街區，是用來展示新品、潮流趨勢和生活方式的場景。

這是創新探索藝術性與功能性的交匯點。這些充滿奇思妙想的藝術品不僅激發你的藝術靈感，也是功能實用的家居用品，既可在閑暇時把玩，也可在日常生活中發揮實際用途。通過零售的革新，不斷地啟發消費者持續探索家與生活的嶄新意涵，也為人在家之外的社交共創帶來靈感。

當你抬頭，你會發現每面墻的陳列藝術，都是一種藝術體驗，都想拍下來。超視覺的挑高，看照片是遠遠無法感受的，只有實地體驗，內心才有被觸動。

場景設計

這次讓我驚嘆不已的是局部場景的打造。隨著社會變遷、經濟發展而不斷變化的消費者需求，宜家首次策劃展出的極致生活展區集中展出了為代表性人群量身設計的家裝解決方案。不僅有三代同堂的靈活解決方案，還有可持續綠色空間、睡眠空間、美食記錄空間、開放式儲物空間等等。中國家庭生活發展趨勢讓宜家堅信，美好的居家生活應該是觸手可及的，同時也應該因人而異。幫助消費者在有限的家庭空間里實現生活理想、承載他們千萬種不同的生活方式，是宜家中國在新財年的重要關注點。

讓我比較有記憶點的是更貼近真實生活的場景設計，聚焦真實的人和他們真實的生活。

1、三個孩子成長空間

隨著國家三胎政策的開放，宜家為此打造的三孩空間，因此商場還增設了更多的兒童體驗空間和游樂空間。

2、收藏展示空間

我們這一代人，物質水平都提升了，幾乎每一個人都有自己的收藏。有人喜歡收藏鞋子，有人喜歡收藏手辦，有人喜歡收藏高達模型，也有人喜歡收藏黑膠唱片。這并不是擺設，是陪伴，也是一代人彌足珍貴的記憶。

3、租客的私密空間

與選擇買房的上一代人不同，伴隨著互聯網成長起來的90后這代年輕人，他們對待住房和家居生活的全新態度，體現了新一代年輕人的價值取向。

據統計，90后已成為租房市場的主流，占租房人群的78%。他們認為房子可以是租來的，但是生活卻是自己的。他們選擇在網絡上尋找志同道合的伙伴住在同一屋檐下、自定義自己的居住空間、精心添置家居用品來提升居住的舒適度和幸福感，甚至建立租房“大社區“來滿足他們的社交需求。雖然身處異鄉，但也希望要有一個溫馨美好的家，一個屬于自己的一方小天地。

4、小戶型也要美美噠

上海作為一線城市，對于老百姓來說，小戶型是這個城市的主力戶型。所以宜家針對小戶型做了很多的解決方案，讓小家變大家，不僅僅是空間的優化，更是生活質量的提升。對中國消費者來說，家的意義正變得豐富而多元

5、游戲玩家的極限體驗

對于游戲愛好者，宜家創造的游戲空間也能和生活空間有機結合，除了幫助空間多功能化之外，也能讓游戲空間融入不同的家居風格。比如：通過鍵盤和游戲配件的收納，能在同一個空間內實現從工作/學習空間到游戲空間轉換；通過收納解決方案將飲料、零食、雜物整理有序，讓玩家更專注高效；隨著燈光、海報等氛圍裝飾的變化，能幫你創造沉浸式的游戲氛圍。

智能家居布局

宜家曾一度想要通過智能家居領域的布局來提振自己的公司業績。從2018年牽手小米、將宜家旗下全系智能照明產品接入小米 IoT 平臺，到去年年底發售為蘋果智能家居生態系統 HomeKit 推出的“快捷按鈕”，宜家在智能家居領域的動作不斷。

在這個體驗空間里，智能家居的展示空間也豐富了很多，我們常用的小家電基本都涵蓋了，還打造了一個獨立的音響空間。

我們觀察到，美的Midea已經進駐宜家了。

這次的商場煥新是最為大刀闊斧的變革，這刷新了我對新零售的全新理解。零售的本質是服務于人，宜家不斷地為中國消費者帶來更符合其習慣和期待的家居零售體驗，不斷地為消費者制造驚喜。

23年前，這是宜家在中國大陸市場的首家店，是宜家服務中國消費者的起始點。而今天，它作為宜家全球首個全新設計商場的精彩亮相，這不僅僅是全新的開始，更標志著宜家在中國發展開啟了新篇章。

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